Политика возврата

<div class="refund-policy-container">
    <h1>Политика возврата</h1>
    <p class="policy-date">Последнее обновление: 10 июля 2025 г.</p>

    <div class="policy-section">
        <h2>1. Введение</h2>
        <p>ИП "МаркетКопи" ("Мы", "Нас", "Realglobaltraffic") стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг в сфере маркетинга и копирайтинга. Настоящая Политика возврата разъясняет наши правила и процедуры в отношении возврата оплаты за услуги. Данная политика применима ко всем клиентам, использующим наши услуги.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>2. Общие положения</h2>
        <p>Поскольку мы предоставляем нематериальные услуги в области маркетинга и копирайтинга, возврат средств осуществляется в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике и действующим законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.</p>
        <p>Обратите внимание, что условия возврата могут различаться в зависимости от типа услуг, этапа их выполнения и индивидуальных договоренностей, зафиксированных в договоре на оказание услуг.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>3. Условия возврата для различных типов услуг</h2>
        
        <h3>3.1. Консультационные услуги</h3>
        <p>Для консультационных услуг, включая разработку маркетинговой стратегии, консультации по брендингу и другие аналогичные услуги:</p>
        <ul>
            <li>Если клиент отменяет заказ до начала оказания услуг, возможен полный возврат оплаты;</li>
            <li>Если услуги уже начали оказываться, но не завершены, возможен частичный возврат пропорционально объему фактически оказанных услуг;</li>
            <li>Если услуги полностью оказаны, возврат не производится, за исключением случаев, когда услуги не соответствуют условиям договора.</li>
        </ul>

        <h3>3.2. Копирайтинг и создание контента</h3>
        <p>Для услуг копирайтинга, написания текстов, создания контента для веб-сайтов, социальных сетей и других каналов:</p>
        <ul>
            <li>Если клиент отменяет заказ до начала работ, возможен полный возврат оплаты;</li>
            <li>Если работа уже начата, но не завершена, возврат может быть осуществлен за вычетом стоимости уже выполненных работ;</li>
            <li>Если работа завершена, возврат не производится, однако клиент имеет право на бесплатные правки в соответствии с условиями договора.</li>
        </ul>

        <h3>3.3. SMM и продвижение в социальных сетях</h3>
        <p>Для услуг по управлению социальными сетями, разработке контент-стратегии и продвижению в социальных медиа:</p>
        <ul>
            <li>Если клиент отменяет долгосрочный контракт до его начала, возможен полный возврат предоплаты;</li>
            <li>Для регулярных услуг по договору с помесячной оплатой возврат производится только за не оказанные услуги будущих периодов;</li>
            <li>Для разовых кампаний в социальных сетях возврат возможен только до запуска кампании.</li>
        </ul>

        <h3>3.4. SEO-оптимизация</h3>
        <p>Для услуг по SEO-оптимизации и продвижению сайтов в поисковых системах:</p>
        <ul>
            <li>Если клиент отменяет долгосрочный контракт до начала работ, возможен полный возврат предоплаты;</li>
            <li>Для текущих работ по SEO возврат осуществляется за вычетом стоимости уже проведенных работ и затрат;</li>
            <li>Для долгосрочных контрактов условия расторжения и возврата оговариваются в индивидуальном порядке.</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>4. Исключения из политики возврата</h2>
        <p>Возврат не производится в следующих случаях:</p>
        <ul>
            <li>Если услуги полностью оказаны в соответствии с техническим заданием и условиями договора;</li>
            <li>Если клиент не предоставил необходимую информацию или материалы для выполнения работ в установленные сроки;</li>
            <li>Если причиной неудовлетворенности клиента является изменение его требований после согласования технического задания;</li>
            <li>Если возврат запрашивается по истечении сроков, установленных договором или настоящей Политикой;</li>
            <li>В случае нарушения клиентом условий договора.</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>5. Процедура запроса возврата</h2>
        <p>Для запроса возврата клиенту необходимо:</p>
        <ol>
            <li>Направить письменное заявление на возврат средств на email info@realglobaltraffic.com с указанием причин возврата;</li>
            <li>Предоставить подтверждение оплаты (квитанцию, скриншот банковской операции и т.д.);</li>
            <li>Указать реквизиты для возврата средств;</li>
            <li>По запросу предоставить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения заявления.</li>
        </ol>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>6. Сроки рассмотрения и осуществления возврата</h2>
        <p>Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.</p>
        <p>В случае положительного решения, возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней с момента принятия решения.</p>
        <p>Способ возврата будет соответствовать способу первоначальной оплаты, если иное не согласовано с клиентом.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>7. Альтернативы возврату</h2>
        <p>В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы возврату средств:</p>
        <ul>
            <li>Переработка или исправление результатов работ в соответствии с пожеланиями клиента;</li>
            <li>Предоставление дополнительных услуг в качестве компенсации;</li>
            <li>Предоставление кредита на будущие услуги;</li>
            <li>Частичное возмещение стоимости услуг.</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>8. Оплата через третьих лиц</h2>
        <p>Если оплата производилась через платежные системы или агрегаторы платежей, возврат может регулироваться также политиками этих сервисов и может включать дополнительные сроки обработки.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>9. Изменения в политике возврата</h2>
        <p>ИП "МаркетКопи" оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на нашем веб-сайте.</p>
        <p>Изменения в Политике не имеют обратной силы и применяются только к услугам, заказанным после публикации обновленной версии.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>10. Разрешение споров</h2>
        <p>Все споры, возникающие в связи с возвратом оплаты за услуги, решаются путем переговоров. В случае невозможности достичь согласия путем переговоров, споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>11. Контактная информация</h2>
        <p>По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:</p>
        <p>ИП "МаркетКопи"<br>
        Адрес: 080451, Өскемен облысы, Павлодар қаласы, Абай даңғылы, 382<br>
        Email: info@realglobaltraffic.com<br>
        Телефон: +251760515011</p>
    </div>
</div>